維保服務 |
續保服務:

續保服務是我們站在客戶的角度上,推出的一種服務方式。它是指客戶的網絡設備超過其自身的保修期后,我們為客戶提供的延長期保險服務。客戶購買了續保服務后,在續保合同規定的服務期內如果設備出現故障,我們則提供的非現場維修服務。這樣將使客戶使用起來更加安全放心,免除后顧之憂。

續保產品的注意事項:

1. 屬于廠商正規渠道銷售的產品、在續保開始時能夠正常運行且完好無損的設備;

2. 在廠商規定的環境和要求下使用,如:在恒溫、恒濕、防靜電、防雷、穩壓、防塵等正規的機房內使用;

3. 非人為損壞;

4. 設備硬件出現以下情況不在續保范圍內:

a) 用戶維修過的機器

b) 有過嚴重碰撞痕跡的機器

c) 主板短路、燒穿、擊穿

d) 嚴重腐蝕

e) 機器內缺少元器

5. 由于不可抗力事件(如戰爭、火災、臺風、洪水、地震、政府行為等)發生所造成的設備損壞不在續保范圍內。

咨詢服務:

提供關于主流網絡廠商(如:華為、3Com 、Cisco等)的硬件和軟件的產品咨詢,主要包括產品的物理特性、性能、基本功能、適用場所、升級、擴充等等一系列的咨詢服務。

1. 客戶需求及現有計算機網絡系統、應用環境分析

2. 計算機網絡系統的結果建議

3. 計算機網絡系統的安全性分析

4. 計算機網絡系統兼容性、互連性分析

5. 系統平臺升級,遷移等可行性分析

6. 應用軟件集成可行性分析

7. 客戶應用移植方案

8. 系統配置合理性分析

9. 計算機網絡系統選型分析

10. 計算機網絡系統管理方案建議

11. 客戶培訓、應用開發建議

12. 整體解決方案建議書

13. 計算機網絡系統實施方案建議

14. 方案審定

快速維護服務

漢唐公司已經建立了一個完整的技術支持系統,我們的技術支持中心可以隨時為用戶提供快速的技術支持,這些中心提供每周7天、每天24小時的技術服務,目前已經擁有近十名客戶服務支持工程師,通過多年的華為網絡產品和視訊產品技術支持,積累了豐富的經驗。這些工程師和專家為我們的合作伙伴和用戶提供統一的技術支持。

快速維護服務的合同用戶可以通過技術服務熱線電話,電子郵件提出服務請求,技術服務工程師將按照您的請求級別向您提供專業的技術支持。

所有漢唐公司售出的產品將享受一年的標準保修服務,如果出現問題通過選擇增強型備件服務,您的產品將會得到及時維修或更換。

快速備件支持服務:

對于快速維護服務的用戶將通過漢唐公司北京總部的快速備件庫直接得到快速的備件發送服務,服務的響應速度由用戶所購買的快速維護服務合同的服務等級決定。例如:如果用戶的設備故障被漢唐技術支持中心確定為硬件故障,快速備件庫將在用戶合同規定的響應時間內向故障設備所在地發出完好備件,最終用戶在收到完好備件之后,對故障設備進行備件更換,并在十個工作日之內將故障部件退還漢唐公司備件庫。

服務承諾:

a) 漢唐公司保證派駐足夠數量技術能力相當的固定常駐工程師到客戶維護場點。

b) 漢唐公司保證常駐工程師的技術水平與被維護對象的技術等級相當。

c) 漢唐公司保證為常駐工程師提供必要的支援。

d) 維護階段正式開始之前,被維護對象要執行完整的維護前檢測(漢唐公司派出資深工程師對客戶的維護對象及相關環境進行考察,了解網絡拓撲圖,記錄所有配置參數,測試和記錄維護對象的性能數據,以作為未來維護工作,及發現問題,查找降低性能瓶頸的重要參考)。

e) 定期(以相對較高頻率)檢測被維護對象的使用情況,做出結果分析。

f) 簽約工程師定期向客戶提交維護報告和改進意見,并與客戶實現經常性的交流。

g) 簽約工程師建立長期、完整、詳細的維護記錄。

h) 簽約工程師必須遵守客戶服務現場的各條法規,保守客戶的生產及商業機密。

網絡系統設計

利用我們專業的技術知識,根據用戶的需求來選擇華為、等各家公司的網絡設備,完成網絡系統的設計、安裝、調試和培訓,提供從局域網到廣域網的整體解決方案,使用戶的網絡不僅先進、可靠、符合國際標準,而且靈活、方便,還具有擴展性和開放性。

企事業網絡系統集成

我們利用國內國際先進技術和產品,為企業提供完整的、可靠的Intranet、Internet網絡集成方案。使跨市、跨省乃至跨國的企業通過各種專網、公網構建自己的遠程協作平臺,安裝、運行各種電子商務系統,全面提高企業的信息化應用水平。

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