惠易通 |

漢唐自遠面向用戶推出惠易通運維服務產品,形成工程服務、售后維護、技術支持、培訓一體化的運維保障服務體系。

惠易通運維服務流程

惠易通運維服務設立專線電話與技術支持郵箱,每周7天、每天24小時接收和受理客戶的技術支持問題,并在承諾的時間內予以處理和答復,通過高質量的服務提高用戶滿意度,維護用戶的利益和雙方的友好合作關系。

會議保障

漢唐自遠為用戶定制會議保障服務,派遣固定技術人員對重大會議進行現場技術保障,有效監控現場系統運行,及時處理系統故障,確保用戶重要會議的順利進行。

1. 會議召開前,檢查MCU、終端、攝像機狀況,通過會議控制系統調整會議模板,與各個參與會議的會場進行連通性測試。

2. 會議召開中,協助客戶進行會議監控和會議操作,對會議召開過程中出現的問題進行現場處理。

3. 會議結束后,總結本次會議準備、召開、結束過程中的問題和經驗,與客戶共享成果。

現場服務

在客戶提出現場服務要求時,即時響應,將在2小時(落地辦事機構市區)派技術人員趕赴現場進行故障處理。

備件支持服務

備件支持服務指用戶設備發生故障且現場沒有相應備件時,可為用戶提供7*24小時備件支持需求響應,1個工作日內發出備件以供問題定位和系統恢復使用。

硬件維修服務

硬件維修服務指用戶將故障設備送達或郵寄到售后服務部,技術工程師對客戶設備的故障壞件進行維修,并根據服務等級、協議要求,在指定周轉時間內返還客戶

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